Para compras virtuais tanto o processo de troca como o de cancelamento, após análise, poderão devolvidos.
- Prazo de 7 dias para produtos promocionais;
- Prazo de 30 dias corridos para demais produtos;
- Produtos não devem conter avarias;
- A solicitação da devolução poderá ser realizada pelo site;
- Possuir embalagem original em perfeitas condições;
- Brindes entregues com os produtos que desejamos trocar, deverão ser devolvidos e enviados junto com a mercadoria;
- Cliente deverá encaminhar Nota fiscal e/ ou Certificado de garantia.
Restrições de Troca e Devolução
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- A mercadoria não pode conter sinais de avaria;
- Haverá perda da garantia no caso de conserto da joia por terceiros não ligados a Vivara
- Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, bateria, pulseira, fecho, elos, etc.)
- A troca em loja física poderá ser efetuada apenas uma vez, mediante disponibilidade de produto;
- Para Perfumes: o plástico que envolve o produto não deve ser violado do contrário não será feita a troca do produto.
Notas:
1. A Vivara se resguarda o direito de alterar a Garantia Vivara a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente;
2. As políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor
Passo a Passo – Troca/ Devolução
Confira o passo a passo para efetuar o processo de troca/ devolução pelo site:
1. Acesse o Nosso Site: https://www.vivara.com.br/
2. Para efetuar login, acesse Entre ou Cadastre
3. Na lateral esquerda, selecione Minhas Devoluções
4. Clique em Nova Solicitação
5. Escolha o pedido que deseja efetuar a troca/ devolução
6. Especifique a quantidade e mencione o motivo da solicitação
7. Confirme os dados de contato.
O comentário é opcional, mas para seguir para a próxima etapa é necessário ler o termo e seguir para a próxima etapa
8. Confira as informações de troca e clique em Enviar Pedido
9. Minhas Solicitações: Após finalizar o processo de devolução suas solicitações ficarão disponíveis na etapa inicial:
10. Na página Inicial: É disponibilizado alguns filtros para facilitar na busca