Para efetuar o cancelamento e estorno será necessário entrar em contato com nossa central de atendimento e/ ou efetuar o processo direto pela área do cliente ( orientação de cancelamento/ Estorno site).
Prazos para Cancelamento e Estorno
Respeitar o prazo para os dois tipos de compra de produtos:
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- 1. Produtos Promocionais: São 7 dias para realizar a troca e devolução (*)
- 2. Produtos Fora da Promoção são 30 dias após a entrega da mercadoria;
* Devolução de valores dependerão do canal de compra que o produto foi realizado, confira neste documento, "Cancelamento/ estorno por canais".
Cancelamento de Compra
Pagamento via Cartão de Crédito: Compras efetuadas por meio de cartão de crédito, podem levar até duas faturas subsequentes para que o valor retorne como crédito no cartão. Esse prazo dependerá do melhor dia de compras.
- Para maiores orientações confira direto com a sua administradora de cartão.
Pagamento via Pix: Será realizado a devolução do valor para a oriegem da compra.
Boleto Bancário: Esta temporariamente suspenso.
Cancelamento/ Estorno por Canais
- Site Vivara: Para compras virtuais tanto o processo de troca como o de cancelamento são passíveis de troca;
- Lojas Físicas Vivara: Não são liberadas o cancelamento/ estorno para compras realizadas em loja, contudo o cliente poderá efetuar uso do crédito para uso de oura mercadoria;
- Parceiros - Marketplace/ Marcas Licenciadas: Não são liberadas o cancelamento/ estorno para esse tipo de compra, contudo o cliente poderá efetuar uso do crédito para uso de outra mercadoria.
Fique Atento:
- A Vivara se reserva ao direito de modificar os preços dos produtos disponíveis para venda no site a qualquer momento, sem aviso prévio;
- A inclusão de um produto no "carrinho" não garante seu preço. Em caso de variação, prevalecerá o preço vigente na "finalização" da compra;
- O preço do site pode variar de acordo com o valor do ouro. Por favor, considerar o preço calculado no carrinho;
- Os preços e condições de pagamento apresentados no site são exclusivos para compras realizadas por meio do site http://www.vivara.com.br;
- A utilização de alguns cupons pode variar de acordo com a promoção e não são cumulativos;
- A Vivara se resguarda de quaisquer ações tomadas pelo cliente no ato da compra, estando este ciente do preço que está sendo cobrado para aquisição do(s) respectivo(s) produto(s).
Certificado de Garantia: Confira a relação da " Políticas e Regulamentos".